Comment résoudre l'échec de l'authentification PDP

L'erreur "Échec de l'authentification PDP" peut être liée à vos paramètres ou à la validité de vos données eSIM.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

• L'APN est correctement configuré selon les informations de votre page d'installation eSIM (tout en minuscules et un seul mot, si nécessaire).
• Il vous reste des données sur votre eSIM. Tenter de vous connecter sans données restantes peut déclencher cette erreur.
• Votre appareil est connecté au réseau supporté tel que spécifié sur votre page d'installation eSIM.

Pour trouver votre page d'installation eSIM et tous les détails pertinents, allez dans Mes eSIMs > Détails > Installer l'eSIM, puis faites défiler la page. Si vous avez vérifié ces paramètres et que vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser les paramètres réseau.

Pour réinitialiser vos paramètres réseau* :

• Ouvrez les paramètres sur votre appareil
• Allez dans Général
• Sélectionnez Réinitialiser
• Choisissez Réinitialiser les paramètres réseau
• Redémarrez votre appareil

*Réinitialiser les paramètres réseau effacera les réseaux WiFi existants et les mots de passe, les paramètres cellulaires, ainsi que les paramètres VPN et APN.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support.